今天接到这样一个电话，是一位老人打来的。电话那头情绪很是激动，从他满是愤怒的情绪中，大概听出来是经历了不愉快的事情。电话这头的我，只能先肯定老人的做法，认同他的不满是有道理的。等他说完，情绪稍有缓和，先劝他不要生气，身体要紧。接着又跟老人一起回忆之前的一些开心的事情，等老人情绪差不多稳定的时候，再跟他讲这件事情我们会怎么处理。后来跟工作人员询问下来，才知道原来老人去活动室活动的时候，工作人员请他吃水果，但是先生看到水果有些不新鲜，就说了护理员几句，护理员就顶撞了老先生几句，这才惹得他生了很大的气。

人与人之间最重要的就是沟通，而护理员与老人之间因为长期的相处照料，既是服务与被服务的关系，又夹杂着长期相处的情谊，自然是有些复杂。这个时候的沟通就显得尤为重要，老人可能会按照你的提示去做一些事情，但是你很难走进他们的心里，很难跟他们建立起一种和谐的信任感。

如何与老人沟通，如何做到无障碍的沟通？

如何与老人接触

1.认真地点头示意附和

2.称呼其名

3.视线高度与老人相吻合

4.表现出切身感受

5.随身带着纸和笔

6.轻拍老人肩部和手部，使他们安心

要点

1.认真打招呼：不管在哪种场合，都务必认真地和老人打招呼。确认意向之后再进行谈话的话，能让老人产生安心感。

2.视线高度与老人保持一致：为了在谈话时不让老人产生压迫感，一定要将目光保持在与老人一致的高度。

3.慢条斯里地进行对话：快言快语和大嗓门会给对方带来不快，导致混乱，所以在谈话时，要用让人容易理解的方法慢慢地平静地说。

4.配合对方的谈话节奏：开始话题后，即使不能马上得到对方的回应，也还是要配合对方的节奏继续下去，直到对方给出反应。

5.尊重对方并使用敬语：需要护理的多是老年老人，在与他们接触时，要怀着尊重、敬重的情感，不要忘记使用敬语。

6.称呼（老人的）姓名：即使患有失智症状，老人还是能够记住自己的名字，所以要亲切地称呼他们的名字。

7.表示出倾听和同感：认真倾听的姿态，以及试图理解对方并产生同感的姿态，能走进失智症老人的内心。

8.亲切地触摸对方：想要让老人恢复镇定时，可以轻拍他们的肩或者手，这样的肢体接触也很有效，但是，也有人不喜欢这种形式，所以要观察后再进行。

通过眼神和表情也能看懂对方的心思，所以在谈话时，一定要看对方的眼睛。

即使没有打招呼，也不要松懈对被护理人的观察和关怀。