根据陈琳翰先生在联合国大会上的演讲，我们知道，我国康养产业发展有三大阶段，当前的发展水平还处于第一个阶段——起步阶段，2013-2022。他和团队对于这个阶段康养产业研究提到老年人口峰值将达到2.8亿人，当然，截止到2019年底，60周岁以上老年人口已经达到2.54亿，产业综合需求总额有20万亿元，超过一半的养老项目已经并将继续成为“先烈”，“行业先驱”比较少。但是养老需求呈直线上升，政策支持力度也越来越大，特别是本阶段下半期，优惠支持政策会落地的越来越多。社保，年金，医保，商保，目标养老基金，长照险都会落地。

康养产业投资者、运营者的情绪会更高涨，但是究竟如何运营好一个康养项目？如何打造康养项目的核心竞争力？今天，我们就一起探讨。

康养项目想要独树一帜，成为某地区，甚至是全国康养项目的标杆，那就必须做到两点：一是打造完善可行的运营服务体系；二是提供特色亮点服务。那么，你会说什么样的运营服务体系算是完善可行的？什么样的服务才算是有特色、有亮点？

运营服务体系

一个完善的运营服务体系，必定是从立项之初到筹备开业，再到运营管理都要有目的、有计划、有组织地推进，让老人及家属听到、体验到你的项目后，有想要在此长期生活下去的意愿。如果能够做到这一点，那就证明你的运营服务体系是完善且高质、高效的。这个运营服务体系主要涉及到3个方面：

01  运营服务目标

这个运营服务目标可以说是整个康养项目的总目标，这个需要结合项目建设之初的项目定位，比如你的定位是XX市养老院，那么的运营服务目标就可以是给当地有需求的老人养老。你的运营服务就要围绕怎么吸引老人们来养老，吸引来老人后怎么做好服务等等。

当然，养老运营服务又包含运营目标和服务目标两个方面，运营目标更侧重于对内，也即对项目本身，更确切来说，是对于项目投资方；而服务目标更侧重于对外，也即对于客户，如何让投资人满意？如何让客户满意？这便是养老运营服务的目标。不过，可能确定这些目前前，你还需要搞清楚你的客户究竟是谁？

此外，还要提醒一下，确定养老服务目标时，是否需要考虑外界因素？比如社会效益。

02  运营服务承诺

运营服务承诺也即康养项目对于它所面向的客群的承诺，承诺给客群提供什么质量、什么内容、什么形式的服务，达到什么样的预期服务效果。当然，这里也可能包含项目方对于社会的一些承诺。

以天佑安康为例，我们对老人的服务承诺是：没有异味、没有褥疮、没有孤独。我们对社会的承诺是为解决日趋严重的老龄化问题贡献力量。

03  运营服务内容

运营服务内容主要就是围绕你的项目客群，开展怎样的服务。当然，这个也是与项目本身的定位息息相关，是医养结合类的项目、是纯养老的项目、是认知症照护机构、是康养综合体、还是生命健康城……确定好项目定位和服务客群定位，才能更好地确认为用户提供什么服务内容。

当然，所有康养项目也可以围绕医、养、康、护、旅、学、教、修、为9个方面提供具体的服务内容。

特色亮点服务

康养市场竞争愈发激烈，想要脱颖而出，想要被人记住，想要让用户来了就不想走，必须开发特色亮点服务。这些亮点可以在提供服务的设备设施上，比如全面采用智能化设备设施，利用黑科技减少人工成本。也可以是在具体的服务内容方面打造属于自己项目的亮点特色，比如在认知症照护方面打造一套全国一流的服务体系，能够获得用户家属的好口碑，再比如在安宁疗护方面，深化服务，打造一套独具一格的服务特色，让老人及家属觉得离开这里就没法安享晚年。

如有养老相关问题和合作意向，请联系4008-522-808 ；13811375603（微信同号）

来源：陈琳翰养老频道