大多数老年人不得不离开自己熟悉的家庭环境，进入专业的疗养机构。接受医护团队全天24小时的护理照料，使自己的生命安全有所保障让家人亲属得以安心。他们虽然知道自己的身体状况一天不如一天，需要帮助的时候会越来越多但多数老年人内心还是渴望自己能够独立完成某些事情，能够体现出自我的存在感。也许有的朋友会问为什么不是自我实现而仅仅是存在，因为老年人考虑的已经不是未来而是当下，是明天是后天或是一周之后…

比如为保证园区的日常行政管理，服务团队的稳定性，需要制定相应的制度，要实现标准化。还比如为实现医疗护理的专业性，需要在服务人员的专业技能方面，进行标准化。对一线服务人员从选拔、任用、培育、留任等多方面考核，筛选出适合服务老年人的工作人员。

关于个性化，是指根据老人的生活习惯、兴趣爱好、社会背景等提供相应的服务。比如有的老年人爱吃辣，尽管对吃辣椒会刺激肠胃对消化系统产生影响，但作为人的基本需求饮食喜好如果不能被满足的话也很可悲。因此往往有很多老年人或其家属明知道一些要求会对老人的健康产生不好影响，但也会尊重他们的选择。作为服务机构在和老人及其家属沟通后，我们定制了每周一次的快乐餐。尊重老人们的意愿，满足他们的饮食需求。虽然每周只有一次，但也是一种心理寄托。老人心理有了盼头，日常生活也就多了些色彩。

在日常服务中和老人们交谈，有时听到老人说希望拥有自己的独立空间，希望自己可以去卫生间，希望自己可以洗澡…在行为能力没有丧失前看起来微不足道的事情，一旦身体功能下降都无法独立完成。

作为一线服务人员适当的给予老人帮助，满足其存在感是我们长期的研究课题，但需要充分认识和理解只有站在老人的角度提供服务，才能提高其的满意度使他们得到一个安全舒适的晚年生活。