"一场官司就能“打黄”一家养老院！由此可见，养老机构风险防控是多么重要。养老机构从筹备到运营每个阶段都有很多风险要预防，筹备阶段有筹备阶段的风险，建设阶段有建设阶段的风险，当然，主要还是运营期间的风险。 "

 

1、筹备阶段风险防控

 

置地风险

 

征地拆迁风险

 

融资风险

 

勘察设计风险

 

审批过程风险及合同风险 ......

 

2、建设阶段风险防控

 

工期风险

 

质量风险

 

成本风险

 

安全风险......

 

3、运营阶段风险防控

 

护理照料风险，养老机构试一个高龄高危人群，比较集中居住的高风险行业，入住的老年人中，多数患有不同的疾病。老人出现的意外因素非常多，如：跌倒、噎食、突发疾病、骨折、走失、压疮等情况。

 

4、护理风险防控关键时间节点

 

交接班时：一日三餐、身体疲惫

 

家属探望时：散步时、入厕时、吃食物时

 

突发疾病时：乘坐电梯时、夜间起夜时、下肢疼痛时等

 

康复锻炼时：送洗衣服、打水时、打扫房间时等

 

洗澡时：情绪焦躁时、有人喊叫时等

 

书写护理记录时：地面有水渍时、参加园区公益活动时、长者意识模糊时等

 

晨、午间起床时、老人移位时等。

 

5、康复医疗风险

 

老年人因系统功能退化，治疗方法不当会引发危险。

 

跌倒：骨折、软组织损伤

 

疲劳：肌肉酸痛、关节肿胀

 

体位性低血压、低血糖

 

骨折术后内固定松动等

 

禁忌症

 

医疗废弃物

 

误诊、操作失误......

 

6、营养配餐风险

 

采购途径

 

原材料价格上涨

 

食谱设计不合理

 

食品安全

 

成本把控......

 

7、消防安保风险

 

消防设施不健全

 

用电线路故障、老化、超负荷

 

危险化学品

 

没有检查监督机制......

 

8、入住合同风险

 

签订长期服务合同的风险

 

收费会有所调整，可能导致收费方面纠纷

 

不同的时间阶段，老人需要的护理等级不一样，容易导致服务内容和质量方面的纠纷

 

养老服务合同不可能穷尽今后较长期养老服务保障，如果签订长期养老服务合同，缺乏归责约定，会导致承担责任的主体不明。

 

长者没有体检报告

 

沟通渠道

 

退款

 

欠费......

 

9、人力资源风险

 

人力资源不足，人员素质偏低

 

护理员储备

 

员工的专业度

 

培训体制

 

激励体制

 

用人机制......

 

10、法律纠纷风险

 

恶意诉讼，合同纠纷

 

赔偿纠纷......

 

11、长者自身风险

 

长者吞咽反射迟钝，偏硬、干燥的食物或饮水太快，会引起噎呛

 

不配合、不听劝引起摔伤

 

老年病

 

精神抑郁

 

药物因素

 

突发疾病......

其实，风险可以提前预防

 

风险预防三大重点：

 

事前预防

 

事中处理

 

事后总结

 

事前预防：无挡床或不愿意使用床挡，具有坠床风险，而我们能通过安装床挡，劝说长者使用床挡，将床两侧垫高，让长者睡中间，多观察长者睡觉位置。突然起立有摔伤风险，我们可以劝说长者缓慢起身并搀扶长者。依靠拐杖行走有摔伤风险，我们可以检查拐杖底部防滑垫功能，未有此功能，及时添加或更换。

 

事中处理：当风险发生的时候，我们应沉重冷静，加以应对。

 

事后总结：制定事故调查模板，总结事故发生原因，避免同样事故的发生。

 

 四建立：

 

建立组织：可以成立风险防控小组，组长由院长担任

 

建立积极有效的防范措施

 

建立安全目标责任制，谁主管谁负责

 

建立应急预案

 

五抓：

 

思想上抓安全理念：预防第一、安全第一

 

日常工作抓行为规范

 

检查质量抓监督落实

 

安全管理抓分析、评估、研究、整改

 

护理工作抓“四防”

 

提高员工安全意识、防止意外发生、规避诉讼、责任界定、合理赔偿、维护声誉、提升管理能力，购买养老机构以外责任险，以预防避免风险。

 

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