养老机构行政查房要点

 

何为行政查房

 

行政查房是指在院长的带领下， 由各部门负责人或行政管理人员组成。依据部门职能、岗位职责、服务管理标准，每周进行 1——2 次检查。它是机构在管理中一个不可或缺的手段。

 

如何进行行政查房

 

01检查常规工作的落实是否按规范操作？看其工作进程是否在常态中进行，反之查找原因。

 

02检查院部阶段性交办的任务完成情况。看其工作的进度、质量，发现问题及时纠正。

 

03一旦发现问题，切忌就事论是，必须分析问题出在哪一环节，是本部门或它部门的作为所致？此问题是经常性还是偶发性？下一步应考虑预防、 纠正的措施。

 

04如发现问题的存在是由于各部门间的接口没处理好所致，需分析是何原因造成？是管理制度上不完善或其它因素，同时采取相应措施。

 

05每周查房内容可围绕近期工作的中心确定几个重点，每次检查做到查有 所获，不要面面俱到但绝不草率了事。

 

06对需整改的问题限期整改并有相关跟踪记录。

 

07征询老人对服务满意度情况。

 

行政查房的主要范围

 

按区域分：

 

老人生活区、公共活动区、医护区、后勤服务区、院内环境等。

 

按功能分：

 

老人居室、医务室（供应室） 、活动室（阅览室、康复室等） 洗衣房、浴室、食堂（餐厅） 、仓库等。

 

行政查房的主要内容

 

基本上可分四个方面，即生活护理、医疗护理、后勤保障、安全隐患， 看所提供服务内容及规范状况。

 

1、生活护理：（按分级护理标准）

 

老人个人卫生（修饰/晨晚间、口腔护理、内外衣着整洁、 皮肤护理、排泄护理、擦身 /洗澡）；

 

居室卫生（床单位整洁 /柜（橱）内衣物整洁、室内环境）；

 

巡视观察情况；

 

消毒（个人用品、便器、公用设施）；

 

安全防范 /传染控制 护理交接班记录（内容完整、书写规范） 。

 

2、 医疗保健：

 

健康档案书写、药品发放动态管理、特殊药品保管；

 

各类表式记录、医生交接班记录。

 

3、后勤保障：

 

食堂

 

食物验收 /领用 /贮存（仓库）、台帐记录；

 

 食物加工（粗 /精加工）食品卫生 /留样、容器消毒；

 

工作人员个人健康卫生。

 

仓库

 

物资收发 /保管 /成本核算；

 

各类设备设施保养 /维修；

 

季节性设施调换（防寒保暖）。

 

洗衣房

 

衣被消毒 /洗涤 /翻晒 /存放；

 

收发记录。

 

环境卫生

 

院内整体清洁状况。

 

4、消防隐患：

 

防火、防盗、防灾 设施设备安全运转与保养。

 

如何书写行政查房记录

 

1、对项目的检查情况如实填写在栏目内，但要言简意赅且有针对性。

 

2、对存在的问题要有处置意见，即如何解决，下一步打算。

 

养老机构管理-行政查房记录

 

 

养老机构查房服务规范

 

1 范围

 

本标准规定了养老机构查房服务规范的术语和定义、查房要求、查房分类、查房方式、查房流程、 查房记录及监督考核等。

 

本标准适用于安徽省养老机构查房服务规范，其他部门的查房服务规范可参照执行。

 

2 术语和定义

 

下列术语和定义适用于本文件。

 

2.1 行政查房 Executive Rounds

 

养老机构领导带队，执行不定期查房，日间每周至少查房一次，夜间由值班领导每晚至少一次到各 护理班组巡查。

 

2.2护理查房 Nursing Rounds

 

护理部主任执行不定时查房，每日至少查房两次。护理班组工作人员每2小时至少查房一次，自理 区晨起后首次查房，夜间就寝前最后一次查房。

 

2.3安全查房 Safety Rounds

 

养老机构安全管理负责人带队，执行不定时查房，每天至少一次；安全工作人员执行不定时查房， 每天至少两次。

 

3 查房要求

 

3.1查房人员在查房过程中应如实、认真做好查房记录。

 

3.2对查房中遇到的特殊性情况及时报告，及时处理，并进行讨论、分析与总结。

 

4 查房分类

 

养老机构查房分为行政查房、护理查房及安全查房。

 

5 查房方式

 

查房过程中，应采取以下方式：

 

——听取休养人员及亲属的意见和建议。

 

——查阅相关工作记录。

 

——查服务现场。

 

——与相关工作人员进行沟通、交流等。

 

6 查房流程

 

6.1 行政查房

 

行政查房包括日查房和夜查房，但不限于以下内容。

 

6.1.1 日查房

 

查房应从以下几方面进行：

 

——查护理质量，尤其是介护休养人员的护理质量。-查服务态度、护理操作规范的执行情况。

 

——查岗位职责、工作标准落实情况。

 

——查护理记录和交接班记录。

 

——查护理区域管理情况。-查安全隐患。

 

——听取休养人员、亲属和工作人员的意见和建议。

 

6.1.2 夜查房

 

查房应从以下几个方面进行：

 

——查夜间值班人员到岗及交接班情况。

 

——查夜间护理工作情况。

 

——查夜间各岗位工作标准落实情况。

 

6.2 护理查房

 

6.2.1 管理层查房

 

查房应从以下几方面进行：

 

——查休养人员房间、公共区域、护理室的环境卫生是否整洁。

 

——查休养人员个人卫生状况。

 

——查护理人员服务是否符合工作要求。

 

——查护理人员是否执行考勤制度。

 

——查护理人员仪容仪表、行为规范是否符合相关规定。

 

——查设施设备是否正常，消防通道是否畅通，有无安全标志，消防器材配备是否有效。听取休养人员、亲属及工作人员的意见和建议。

 

6.2.2 护理班组查房

 

查房应从以下几方面进行：

 

——护理服务是否符合相关规范。

 

——休养人员的休闲娱乐生活。

 

——休养人员的精神面貌。

 

——休养人员个人、食品卫生状况。

 

——休养人员房间、护理室、公共区域卫生是否清洁，物品摆放是否整齐。—休养人员房间设施设备是否正常，电器停用时是否切断电源。

 

——查消防通道是否畅通，有无安全标志，消防器材配备是否有效。

 

——听取休养人员及亲属的意见和建议。

 

6.3 安全查房

 

查房应从以下几方面进行：

 

——查公共区域内设施设备是否完善、运行是否正常。

 

——查休养人员房间设施设备是否正常。

 

——查消防器材配备是否有效、无遮挡物。

 

——查消防通道是否畅通，有无安全标志等。

 

——查工作人员使用设施设备方法是否正确。

 

——查休养人员使用电器方法是否正确。

 

——查用水、用电及食品安全。

 

——查雨雪天气公共区域道路是否畅通。

 

——听取休养人员及工作人员的意见和建议。

 

7 查房记录

 

查房工作人员应对每次查房工作进行总结并形成记录。对于查房过程中发现的问题和潜在问题的根 源，制定改进方案并落实整改。

 

8 监督考核

 

应每月对查房工作人员查房情况进行监督检查，对检查的结果进行综合评价，对发现的问题责令及 时予以更正，做到有效整改。

 

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