二十一世纪以来，中国的经济和文化发展迅速。人口老龄化的趋势越来越严重，多元化福利的发展己成为人们期待的发展方向。随着人口老龄化，传统的养老产业不能适应当下的时代发展背景，因此类似于社区居家养的养老模式，逐渐成为发展的潮流。

 

养老服务业有两个特点：一个是福利性，一个是市场化，它们之间既有联系，也有区别。支持和鼓励各类养老服务中有社会力量的参与，开放养老市场，有利于形成竞争机制，有利于市场为老年人提供更加方便，实惠的养老服务和产品。物业管理行业遵循国家的政策方针，积极发展养老事业，渐渐地参与到社区居家养老的服务中。

 

由于物业服务企业在社区建设方面具备先天无法替代的优势，完善的行业体系和服务制度，遍布全国大中小城市的服务企业都使其能更好的参与进来。虽然物业服务公司有很大的参与社区居家养老的潜力，但他们处于初期阶段，需要进一步探索，充分发挥与生俱来的优势，推动社区居家养老的发展。

 

一、物业服务企业参与社区居家养老的现状

 

物业服务企业将社区居家养老作为主营业务一个分支，参与养老服务业中，其实质是养老服务在物业管理中的应用。大批物业服务企业开始拓展社区居家养老的业务，这种趋势符合我国人口老龄化社会发展。现阶段，对于我国社区居家养老的服务业，物业服务企业参与到其中的发展模式现状，主要体现在以下三种。

 

1.ＺＤ物业的“特色式”服务模式

 

在国内，ＺＤ物业是早期参与到社区居家养老的物业服务公司之一。长时间的经验积累，使得其具备了比较完善和成熟的居家养老经验和模式，在行业内起到了带头的作用，产生了可观的经济和社会效益。ＺＤ物业具体在社区居家养老服务中通过以下几个方面开展工作，在前期，与开发商进行谈判，充分考虑到社区对养老服务的规划，对小区的各类设备进行了比较完备的建设；在中期，特别培养了比较专业的社区居家养老服务团队，专职为社区老年人提供全面的服务；在后期，基于互联网络平台，成立了一个专门的信息门户网站，整合归纳了诸多对老年人养老有用的助老资源。另外ＺＤ物业还正不断的更新“特色式”养老服务项目，让老年人能够在欢声笑语中享受到比较专业的养老服务。

 

2.ＢＬ物业的“三位一体”服务模式

 

ＢＬ物业结合了我国的基本国情，同时，吸取了国外比较前沿的技术经验，提供给社区居民更加全面精致的养老服务。ＢＬ物业在四个层面上保证老年人的养老服务，首先满足老年人的基本生活需求，在此基础上开展关于心理需求、精神抚慰等服务，让老年人更高地精神层次需求得到满足；在智能化养老方面，借助于互联网、大数据和物联网等技术，让服务变得更加便捷和及时；在老年人健康管理方面，将老年人的各项生理指标转化成数据进行准确记录，通过这些测量的数据形成健康档案；在旅游养老服务方面，提出旅游＋养老模式，在养老的同时，可以外出游玩，达到健康养生的目的。ＢＬ物业计划建立一系列健康的生活和体验店，这些生活馆将成为居家养老服务的基站，为社区家庭护理提供更高质量的服务。

 

3.ＬＣ物业的“学院式”服务模式

 

在2007年，ＬＣ物业开始探索物业服务在居家养老中的应用，提出了一种新型的“学院式”颐乐养生养老模式。在服务内容方面，医疗保健、养生养老以及旅游度假是其发展的重点。“颐乐学院”是ＬＣ物业最重要的建设之一，这个老年大学具有3.5万平方米左右的规模，这项老年服务的巨大创新，无疑为物业服务企业参与社区家居护理提供了良好的借鉴。从“颐和，娱乐，学习，作为”的四个角度来看，其养老服务内容填充了诸多空白。从娱乐、医护、日常三个方面为老年人提供老年护理服务。ＬＣ物业建立了学院式的服务体系，为老年人的生活提供了极大的便利。这种能够提高老年人幸福感的全新养老模式值得业内其他公司学习。

 

二、物业服务企业参与社区居家养老的优势

 

1.物业服务企业具备得天独厚的优势

 

物业服务企业在养老服务体系建设中是一股不可不可或缺的力量，为老年人提供更多个性化需求服务，并参与到社Ｅ居家养老，具有独特的优势。一是，物业服务企业在日常服务中比较多的接触到居民，能够了解到居民的各类信息，包括家庭情况，身体健康等，物业服务企业可以根据这些搜集的信息，针对性行提供服务，让居民感受到物业服务的真挚用心，提高物业与住户之间的好感度；二是，物业服务企业覆盖比较全面，物业配套基本在新建的住宅小区实现，而且本来的老旧小区可以进行升级改造，普及物业服务的范围，或者外包给专门的物业公司。通过物业服务扎根于居民心目中的形象，在对相关物业服务人员进行养老服务的培训，能够非常快让居民接纳这种新的社区居家养老方式；三是，物业服务公司对各类设备有管理的权限，能够顺利的在小区内开展活动，物业企业熟悉小区，服务于小区，规划小区的公共场地，运行维护各类设备，因此可以使用现有培训系统的社区资源来更好地开展家庭护理服务；四是，物业服务公司可以全天24小时提供全面服务。为老年人这一特殊的群体解决后顾之忧；五是，物业服务企业有自己的服务团队，各类服务人员都己经存在了，为切合老年人的居家养老，只需在原有团队的基础上，进一步简单培训，就能最大程度上的利用上现有资源，为老年人的养老金提供服务可以降低重新雇用专业人员的成本。

 

2.政府大力支持物业服务企业参与社区居家养老

 

物业服务企业参与到社区居家养老中，是一种将公益事业融入到市场建设的应用，可以使有限稀缺的资源最大限度的产出，并且可以增加经济和社会效益。此外，近年来，政府部门对社区居家养老中物业服务企业的参与给予了高度重视，倡导多养老服务主体加入进来，如：2014年，住房和城乡建设部发布的相关通知，指出要加强老年人服务建设，让更多的社会组织参与进来。2017年，国务院发布了老龄化发展和老年体系建设的十三五规划，建议对于养老服务企业应当加大扶持，让养老服务的服务模式更加丰富。因此，纵观近年来的养老政策，政策已经开始渐渐支持养老行业和相关市场。这些优势促使更多的物业服务公司参与到养老行业中，但在进入养老市场前应当注意到可能存在的各种风险。同时，要将社区居家养老打造成符合我国实际情况的服务体系，突出服务特色，增加市场竞争水平。在此背景下，作为一支重要的社会力量，物业服务企业应当承担起为居住区业主提供服务和改善居住环境的职能，并且充分发挥物业服务企业的优势，如培养专业的养老团队，在住宅区提供全方位的服务，促进物业服务公司与业主之间关系的关系。

 

三、物业服务企业参与社区居家养老的意义

 

1.缓解政府社会养老的压力

 

目前的人口老龄化问题严重。政府无力单独承担大量老年人的居家养老服务，这时社会中其他组织个人就应当在力所能及的范围内去承担，物业服务公司参与社区家庭护理，并为其辖区内的老人提供老年护理服务。政府的作用为制定政策，加大财政投资力度，倡导社区居家养老，并在相关政策落实执行过程中，引导其规范合理化。而对于物业服务企业来说，其主要任务是提高业务服务能力，组建一支符合高水准服务要求的服务团队，能够让不同需求层次老年人满意。作为社会养老服务的主体，物业服务企业可以帮助国家政府，有效地缓解为老年人群体提供社会保障服务的压力，増加老年人社会保障服务的供给。

 

2.改进我国的养老服务体系

 

随着中国人口的快速发展，老年人在日常生活护理，心理支持，心理安慰，康复护理等方面的需求不断增加，然而，与此同时，社会养老基金的缺乏和社会保障制度的不完善日益突出。目前，促进老年人身心健康和老年人服务的实际需要存在不一致的地方，提高老年护理服务体系的建设，促进老年保健服务行业的健康发展，是解决老龄化问题的最佳方式，要尽可能地为中国的老年人提供满足他们需求的条件，在熟悉的家庭生活环境中享受专业护理。然而，由于我国起步较晚，家庭护理服务水平较低，仍然存在许多问题。首先，中国目前的家庭护理服务基本上依赖于政府的财政支持，社会资本比较短缺，政府有限的资金支持与老年人快速增长之间的矛盾愈发凸显。其次，家庭护理主要依靠社区的工作，然而，由于社区服务缺乏统一标准以及社区工作人员不是专业的退休人员且未接受系统培训，家庭护理服务的专业意识水平很低。在全面改革的新时代，我们必须充分发挥市场参与者的作用，提高市场参与者的活跃度。

 

3.推动物业服务企业的不断创新

 

经过多年的发展，物业服务业已被社会所接受。社区物业服务水平逐渐成为选择物业时要考虑的因素之一，标准化对物业服务业的重要性日益显现。同时，住宅与业主之间也存在着许多矛盾和纠纷。社会正在进行着根本性的改革，在不断发展壮大的过程中，引领市场的物业服务公司正在积极寻找新的发展方向。随着老龄化进程的加快，参与社区居家服务是一项挑战，也是实现自我发展的机遇。物业服务业参与到相关的非营利性养老行业中，并不会使企业得到更多的收益，特别是在前期，尤其需要付出艰辛和努力，但为了企业的未来健康发展，应该承担及社会的养老责任。通过对社会所面临的养老服务贡献自己的力量，可以显著改善企业的形象。此外，经过多年的发展，居民日益增长的需求变得越来越难以实现，虽然物业管理公司努力不断提高服务水平，但服务内容依旧摆脱不了过于单一的问题。而社区居家养老服务将会是一个不错的创新服务项目，物业公司可以充分发挥自身优势，参与到这一具有广阔发展前景的服务项目中去。即使养老服务不是一项可以在前期为公司提供利润的业务，但如果能够利用现有资源进行大规模开发，仍然可以通过提高声誉来增加公司的经济效益。而且更为重要的是，它得到了政府和社会的广泛支持，这无疑能促进公司自身更长远的发展。

 

（如有养老相关题和合作意向，请联系4008-522-808 ；13810705620微信同号）