据美国心理学家-梅拉宾的实验显示，一个人从其他人那里获取的信息（感情和态度等），表情（肢体语言）占55%；声音的高低、大小、速度占38%；说话的内容只占7%。虽然说这只是个实验，但是也足以说明非语言交流的重要性。

今天，让我们来学习一下“非语言交流”中的“表情”、“视线”、“态度”在护理现场的作用吧！

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表情

如果护理员总是愁眉苦脸，会给长者带来负面的影响，长者也不会喜欢这样的护理员；如果护理员一直面无表情，也无法让长者感到人情味，长者会害怕这样的员工。在为长者做护理的时候，最基本的表情是微笑，经常面带笑容的护理员会得到长者的喜欢。

当然，在护理现场不能微笑的情况也不少。如果我们对情绪低落的长者微笑时，长者对我们的态度也会很冷淡吧！另外，当长者生气的时候，如果我们再对他微笑的话，就会增加长者的怒气。

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视线

当我们和坐在轮椅或者躺在床上的长者交流时，如果护理员站着说话，就会对长者造成俯视，这样是很不礼貌的。在与长者说话时，如果护理员的站姿很高，视线也在高处（俯视长者）会让长者觉得你高高在上，有被威胁的感觉。

因此，护理员在听长者说话时，要让自己的视线高度和长者的视线高度一致，或者是比长者稍微低一些，是仰视长者的状态。这样护理员也可以看清长者的表情，从气氛中了解长者是否想与自己聊天。

虽然我们没有必要勉强以低视角看长者，但是尽量利用屈膝或者下跪来保持和长者相同的视线高度。这也是日本养老机构里护理员经常“下跪”的原因。

在与长者沟通的的时候，如果一直盯着长者的眼睛看，也会让长者很紧张。所以在沟通时，我们不要一直盯着长者，也不要一直不看长者，要适当地对视，适当地移开视线，以最自然的方式，在双方都很放松的情况进行交流。

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态度

在长者面前，我们需要回避的姿势之一就是防御姿势。双臂交叉在胸前就是其中之一。当我们在思考问题的时候经常会做这个动作，除此之外，当我们对某些事情感到害怕或者不安想保护自己的时候，也会做这个动作。

另外，把手插进口袋里与长者说话也是防御姿势之一。在体育比赛等宣誓的场合上，选手们会把手掌面向对手，因为他们认为可以通过手掌传达心意。相反，因为害怕、内疚等不想让别人看见自己的内心就会做出隐藏手掌的防卫姿势。

如果护理员采取了防卫姿势，就会和长者之间形成一堵墙。所以，护理员先要解除自己的防卫心理，敞开自己的心扉，才能打开长者的心扉。

今天我们在“非语言”交流中，学习了“表情”、“视线”、“态度”在护理现场所发挥的作用。请大家在每天的护理工作中注意这些事项，为长者提供更好的护理。

注 | 内容来自日本元气养老介护、爱普雷德智慧养老，图片来自日本元气集团-大连清爽逸风养老服务中心，版权归原作者及平台所有

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