全国共有各类养老机构4.23万个，床位429.1万张，收住老年人214.6万人。

 

这组数据很有意思，各类养老机构4.23万个，床位429.1万张，可以得出养老机构平均床位数约100张；

 

429.1万张养老床位收住老年人214.6万人，可以看出养老机构平均入住率约为50%。

 

近20%的养老机构入住率不到20%，有50%的养老机构入住率不到50%。

 

真正一床难求、入住率100%的养老机构只有49家，只占10%。”

 

（以上数据来源于：民政部第三季度例行新闻发布会） 

图片来源于：养老E周刊，中国养老机构和床位增长 年复合增长率约10%

 

NO 1.

入住率意味着什么

 

低入住率就意味着养老机构面临着严峻的生存难题。

 

同样的低入住率同样意味着养老机构已经跟“五星养老机构”的评定彻底拜拜了。

 

不知道大家还记不记得2020年有一个政策是《养老机构等级划分与评定》。

 

我们可以依照这个标准，判断出五星级养老机构应该满足一个必备条件——机构入住率不低于50%。

 

 

NO 2.

从老人的角度出发

有哪些“入住率低”的因素

 

谁都想在这片蓝海市场中分一块儿蛋糕，开办养老机构的投资者或是运营者，都想入住率爆满；

 

但现实很残酷，我们日常看过很多入住率低的谈论、以及我们之前也访过养老机构。

 

结合老人的需求和养老机构经营角度来看，以下几类养老机构很容易陷入“低入住率”的困境：

 

1.照料水平偏低

 

养老服务其实是带有互动性和感情色彩的服务；

 

护理服务水平的高低直接反映民办养老机构的优劣，也决定了民办养老机构的收费标准。

 

护理服务不到位，往往使民办养老机构陷入“低服务质量—低入住率—低服务质量”的恶性循环。

 

（日本养老机构归类表参考）

 

2.居住环境

 

我们之前走访过一些老人，大部分老人都对养老机构的住房面积和布局有些要求；

 

养老机构的居住条件主要通过住房条件、室内卫生及周边环境来体现。

 

封闭的环境，以及居住房型较少的机构，不容易吸引老年人来居住。

 

（日本代表户型示意图）

 

3.饮食条件

 

俗话说民以食为天，印象很深的一次，是我们随机走访了一些在找养老机构的老人；

 

老人曾跟我们提及，自己走访过很多养老机构，有的机构饮食比较单一；

 

虽然说众口难调，但能在满足老人口腹之欲，对饭菜吞咽不困难，且种类较多的机构，还是能给老人留下一个很好的评价。

 

4.医疗条件

 

我们在走访很多老人，最长听到老人提及的就是医疗条件；

 

在养老机构入住的多数老人都患有各种疾病，需要得到医疗照顾。

 

医疗条件成为子女为家中老人选择民办养老机构的重要条件。

 

养老机构尤其是位置偏远的养老院没有医疗资源，很难吸引老人和家属。

 

5.运营时间

 

对养老机构来说，一方面可能需要时间进行机构管理能力的提升；

 

另一方面需要时间进行品牌宣传，并通过口碑机制扩大影响力。

 

对于老年人来说，养老服务是一种“关系型”产品，同时也兼具“信任品”的特征；

 

在对养老服务质量无法预先得到信息的情况下；

 

往往可能更加信任由政府举办的公立机构，传统的观念认为公立机构不会以盈利为目的。

 

NO 3.

对养老机构而言

 

1、服务是王道，一定要做好服务

 

注重老人的精神需求

在满足“三个饱一个倒”的养老刚性需求外，更注重老人的精神需求；

 

根据老人的特点及兴趣开展手工、唱歌、保健操、书画等形式多样文体活动。

 

合理的个性服务

 

老人及子女对养老机构的综合服务期望很高；

 

往往对养老机构的公共安全、秩序等管理的要求遵守不够。

 

个性化比较突出，我们应该在共性的基础上去满足合理的个性服务。

 

养老机构内的老人群体，是特殊群体、弱势群体、高危群体，安全第一，在使用电器的某些方面有选择有控制。

 

 

技巧地对待老人意见

 

在对待服务对象的建议和意见时，要认真对待客观分析；

 

仅供参考，一定要有自己的立场。

 

2、规范化管理

 

一是按规矩办事

制定和完善院内的各项规章制度，必须在国家法律法规的框架内；

 

结合养老机构的特殊性，从公共管理的需要和维护大家切身利益的角度去考虑，服务和管理并重。

 

实行“首问责任制”

 

无论是老人还是来公寓探视的家属，包括来咨询的人员；

 

无论问到哪一位员工，无论什么问题，都会得到妥善的解决。

 

如果出现推诿踢皮球现象，一经核实，我一定是按照相关规定严肃处理。

 

 

注重安全卫生综合检查

 

对老人房间进行一个综合检查，检查结果和责任区养老服务员的考核相结合。

 

这是一种行之有效的非常管用的措施，我们这两年的实施效果非常明显。

 

优化服务流程

 

从接待咨询到老人入住，再到每天养老护理员所做的服务内容，要反复梳理、优化和规范服务流程。

 

 

3.建立老人的依赖感

 

留住老人的关键点是建立老人的依赖感和提升服务品质。

 

老人的有了依赖感，养老院的口碑也就有了。

 

平时和老人接触最多的是护理人员，因此对护理人员的督导是必须的。

 

但由于养老护理人员招聘也很困难，流动性很高，所以管理工作上，也要注意员工归属感的培养。

 

免责声明参考资料：

（1）《入住率＞90%，人员流失率<10%，一家养老机构的运营之道》；作者：李德宣；

（2）《上海养老机构入住率达82.68%，这个报告首次披露……》；来源：医学界

（3）《民办养老机构入住率问题与对策研究——基于青岛市某老年公寓及周边小区的调研》；作者：张钰；来源：《中国管理信息化》

（4）《民办养老机构“低入住率”的原因》；作者：民政部政策研究中心朱凤梅；来源：中国人口报

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