从养老院（机构）的定位、选址到建设，再到开业运营的一套流程中，蕴藏着极大的经营智慧，一旦某个环节出现问题，都可能让一家养老院“胎死腹中”，或是面临“辛辛苦苦干几年，一夜回到解放前”。今天，陈琳翰养老频道给大家总结了养老院（机构）的10种死法，希望可以帮助更多从事养老工作的同行避免存亡危机的发生。

 

1、定位决定生死

 

 

做养老行业，我们讲第一句话就是——定位决定生死。作为投资人，必须搞清楚3个问题：

一是：你想办的是提供基本照料服务的养老院，还是提供医养结合的养老机构？

二是：你想办多大规模的养老机构，50张床？100张床？还是更多？

三是：你想办的养老机构服务于哪些客户群体？自理老人？失能老人？失智老人？

 

2、选址决定命运

养老院（机构）选址是一门大学问，一个交通便利，靠近主城区，环境优美静谧，又临近医院的地方，自然是首选。然而却很难实现，核心制约因素是主城区可利用土地资源有限，投资人在选址时只能抓住1-2个关键点，不少投资人选择存量物业做养老，却面临致命问题——邻避效应。

 

邻避效应，是指居民或在地单位因担心邻避设施对身体健康、环境质量和资产价值等带来诸多负面影响，从而激发人们的嫌恶情结，滋生“不要建在我家后院”的心理现象。

 

2018年，一个运营8年的高端养老品牌，租用小区配套的商业楼做养老，手续齐全，不存在违规建设；建筑施工合法，不存在安全隐患；国家各类政策也支持以及鼓励商业设施用于养老服务，在物权法方面显示，该楼做养老无需经过业主同意。但是，邻避效应非常强烈，小区内业主抵制该养老项目落地。

 

这并不是个案，全国各地有很多养老院被小区业主拉条幅驱逐，“死人院滚出小区”、“支持双创、反对养死院”、“撤走临终医院，还我安宁家园”等等。所以，养老院选址，一定要避开雷区。

 

 

3、运营决定成败

养老院（机构）的运营既要抓好硬件配套，又要做好软件运营。如果做不到，对养老院而言都是致命的风险。

 

4、硬件配套适老化

 

养老院硬件：

一是适老化环境与设施，侧重于机构内部适老化装修，为入住长者提供安全、舒适的生活环境；

二是适老化设备，如一键呼叫系统方便发生突发情况时，呼叫护理人员，心跳监测系统方便检测老人夜间生命体征等。

 

5、入住评估降风险

老人在入住养老院（机构）之前，一定要通过内设的评估部门做身体状况评估，避免因家属隐瞒长者病情，致使养老院辛辛苦苦干几年，一夜回到解放前。

 

 

6、服务质量达标

养老院（机构）服务质量直接决定了它存活的时长。其中关键的服务内容有三个：护理水平、餐饮质量 卫生条件。天佑安康养老集团在养老运营过程中，收到不少来自长者家属的控诉：XX养老院，我们家老人试住的时候哪哪都好，尤其是伙食，住进去后就现出原形了，老人吃不好，吵吵着要回家。如此，便是搬起石头砸自己的脚。

 

7、成本控制降支出

养老行业属于微利事业，想要盈利，必须做好成本把控，一方面是人员工资，必须做好护理配比，不可有闲置人员，人员不可有过多闲置时间；另一方面是养老院的运营管理成本，减少非必要开支，控制支出。

 

 

8、筑巢引凤留人才

 

养老专业人才缺乏，是整个养老市场面临的困境。为了筑巢引凤留人才，建议做到3点：

1. 提高收入水平和福利待遇，避免让员工像陀螺一样转不停，待遇又少的可怜。

2. 提升职业尊严，让员工有归属感。院长应多与员工沟通，了解他们思想动态，解决他们的实际困难，不断给他们创造学习与提升的机会。

3. 提供可实现的职业晋升通道。通过内部培训、外部进修等机会让从业人员看到希望。

 

9、突发事件处理

养老院突发事件主要有摔伤、火灾、突发死亡等。一方面从基础设施、设备建设方面着手解决，另一方面提高服务软实力。提高从业人员素养，做好突发事件应急预案与演练。

 

此外，提醒养老院为机构入住长者和员工配置必要的意外险。

 

10、营销决定未来

酒香还怕巷子深。养老院如果不做任何形式的营销活动，就是在等死。营销的方式多样，一般在筹备阶段就需要着手，到试营业、正式营业，营业后不同时期，都应该结合自身情况策划必要的营销活动。

 

 

天佑安康颐养中心，坐落在河南省会郑州，是一家医养结合的智慧养老的精品养老机构，项目在选址、软硬件建设、人才选用、服务理念、服务流程、服务品质等方都努力做到精品。此外，通过各种营销方法，努力达成“开业即住满”的目标。目前推出7天免费试入住券，详细领取及使用条件可添加下方微信咨询，亦可直接拨打电话咨询。

 

 

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