随着社会的发展，人民生活水平的提高，入住养老机构的老年群体结构已发生了变化，老年人对养老生活质量的要求也在逐步提高，已经从以前的“解决温饱”向“幸福康乐”和“获得感”发展，这对养老服务行业提出了新的挑战。

 

因此，如果想提高入住率，养老机构除了要配置必要和完善的硬件设施之外，还需重点做好养老机构的管理工作，养老院院长作为机构带头人，其责无旁贷，而其综合素质，更是左右了养老机构的服务水平优劣。如何成为一个合格的养老机构管理者，要做到以下几点：

 

三次蜕变

 

➢从专才到通才

 

一个养老院院长，需要从专才变成通才，即要对各个职能部门都有足够的了解。

 

怎样才是“足够”？首先，领导必须能够做出有利于全局的决定；其次，领导必须能够分门别类评估人才。作为领导者，需要准确知晓不同处室解决业务问题的不同方式、使用的管理工具、各自的处室文化，并在必要时承担沟通搭桥的职能。

 

➢从分析者到整合者

 

一个养老院院长，需要管理、统筹和整合各部门中的各种知识，通过适宜的取舍，去解决重要的组织问题。因此，只成为通才还远远不够，面对工作上的冲突，还需要通观全局作出合理的取舍。这往往依赖于领导者过往丰富的工作经验和积累，如跨部门交流经验、复杂环境中斡旋的经验等等。毫无疑问，失败乃成功之母，从结果中去吸取经验教训，也是必然的。

 

➢从践行者到倡导者

 

成为领导者，就意味着将自己置身于聚光灯下。古语有云“上行下效”，各级管理人员在各自层级内往往都会成为下属们模仿的榜样。在领导层面，“一把手”的影响会被加倍放大，无数双眼睛都会紧盯着，希望从他那里寻找愿景、和关于“正确”行为及做事态度的线索。不论好坏，领导的个人风格均具有感染力。领导者要控制自身言行，使得这一影响不过分随意。

 

五大观念

 

01  为老观念

 

为老服务是养老机构的基本宗旨，但是要真正从心里具备，确实很不容易。一要爱老人，从生活、精神等各个方面关心体贴老人，对他们奉如父母；二要尊重老人，尊重他们的工作荣誉、生活经历、个性爱好等，对老人要侍如长辈；三要感谢老人，由于他们的入住，使我们有了为他们服务的机会，多了一些生活中有趣的老朋友，也让我们的人生更加丰富，增添了一段仁心向善的经历。

 

02  服务观念

 

服务是养老机构的根本，也是机构的核心竞争力，所以必须把服务放在最重要的位置，不断提高其水平。这里所说的服务包含了两个层面，一方面，要做好对老年人的精准、精致服务，使机构的养老服务工作持续提升；另一方面，要有“大服务”意识，以我们优良的为老服务与良好的机构形象，为扩大所在单位影响服务、为强化我们的养老品牌服务，更重要的是，要为提高全社会养老地位与层次服务。

 

03  品牌观念

 

品牌是企业的生命，对一个做养老服务的单位来说，品牌比生命更重要。一个养老品牌的内涵是什么，就是当老人看到那个标志或名称，感到温暖，愿意进来，安然托付人生。这一天到来之日，也是一个养老品牌的成功之时。但是品牌的成功是需要大家共同努力的，院长们一定要将品牌意识始终贯穿在院里管理服务的每一个环节与过程，把塑造品牌作为各项工作的最高目标，要教育员工牢固树立品牌意识，通过每个人的具体工作，让我们的养老品牌更加美丽，更耀眼夺目，更吸引老人。到品牌创意成功之时，我们的院长与每一位员工，都会很骄傲、很有成就感的，因为我们经历了创业的历史，成了老年人养老最喜欢的品牌。

 

04  一流观念

 

俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，不想争创一流养老机构的院长，也不是个好院长。在养老领域竞争越来越激烈的背景下，在竞争激流中不进则退的规则中，不想争创一流的机构，最后注定是要被淘汰的。每个养老服务机构的最大目标，就是最终成为养老服务的一流机构。或许我们现在还存在这样那样的许多困难，但只要头脑中有一流意识，工作中有一流目标，我们就会达到一流的管理和服务。到时候，在我们的全心努力下，达到一流的养老机构就是水到渠成的事了。所以，每一个院长都应该要有争创一流的意识。

 

05  法律观念

 

现代社会是法治的社会，养老又是个高风险行业，作为养老机构当家人的院长们，必须加强自己的法治意识，做到以法治院、以法办事，以法维护老年人应有的合法权益。在日常工作中要从一下几个方面入手：第一是在专业人员的指导下，对院里规程、制度等存在疏漏之处予以梳理，以规范的管理与服务来避免意外事故的发生，防止别有用心者“钻空子”；第二是在与社会各方进行捐赠往来，合作事宜等相关活动，签订法律文本时最好有专业人士予以指导，以免在不知情中陷入误区；第三是可以与附近的律师事务所进行结对共建，以全方位提升机构的法律水平。

 

如有养老相关问题和合作意向，请联系4008-522-808 ；13811375603（微信同号）

 

来源：欧英明德咨询集团