在养老机构的日常工作中，护理员要学会在沟通中根据对象、环境、时间的不同，运用不同的语言及非语言方式，表达自己的意图，与老人进行有效沟通。下面总结一些语言及非语言沟通技巧：

 

01  语言沟通的几个要点

 

为了充分发挥语言沟通的积极作用，护理员必须注意提升语言修养：

 

使用规范的语言

 

培养良好的语言习惯

 

恰当使用解释性、鼓励性、积极的暗示性语言

 

切忌使用简单化语言和伤害性语言

 

重视反馈你表达的信息与老人接受的信息是否一致

 

02   语言性沟通技巧

 

1、获得好感的语言技巧

 

（1）多提一些善意的建议；

 

（2）记住对方所说的话；

 

（3）及时发现对方微小的变化；

 

（4）记住对方的名字。

 

2、让语言充满亲和力的技巧

 

（1）态度诚恳：表现出兴趣，表达出友善、轻松、愉快、幽默，适应别人、谦虚有礼；

 

（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿随意插话；

 

（3）平等待人；

 

（4）掌握分寸：言谈举止文明，异性间不开过分的玩笑，不谈别人隐私，不揭人短处，不背后议论他人。

 

3、文明礼貌用语

 

（1）使用老人喜欢听的称谓，不能用床号、编号来称呼；

 

（2）护理操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；

 

（3）老人吵闹或不配合时，应予以耐心的安慰、开导，而不能训斥，顶撞；

 

4、语言交流中的禁忌

 

（1）说话含糊其辞；

 

（2）过多使用专业术语；

 

（3）说教式的语言；

 

（4）虚假式安慰；

 

（5）态度不佳。

 

03   非语言性沟通技巧

 

1、目光接触

 

眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映出聆听者的注意程度。

 

2、面部表情

 

脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：

 

一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情

 

护理员在和老人交流时，应尽量使自己的面部表情自然可亲，同时注意观察并看懂老人的面部表情变化。

 

3、肢体语言

 

用手势等肢体语言来配合口头语言，能提高表现力和感染力，也是护理工作中常用的技巧。

 

身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护理员能从身体运动和姿势中，大概地了解到老人的体质和心理状态。

 

4、触摸

 

适当的触摸可以起到治疗作用。适当的触摸能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的老人平静下来，也是护理员与视觉、听觉有障碍的老人进行有效沟通的重要方法。

 

护理员应谨慎应用这种沟通方式，要注意老人的性别、社会文化背景及触摸的形式、双方的关系。

 

护理员在与老人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对老人极富感染力。老人焦虑时，面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。

 

沟通技巧对护理员来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。

 

每位护理员应针对老人的情感、知识、愿望和态度，将有效的沟通技巧与个人生活体验及健康方面的理论知识结合起来，创造一个自然的、有价值的、令双方满意的有效沟通方式。

 

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来源：爱普雷德智慧养老