为什么有人能成事？能持续成大事？而大多数人却不能？为什么有些人明明是手里一把好牌，却是昏招连出，总是无法取胜？往往成功与失败相差一公里。那么成功与失败的关键差距是什么？或许就是缺乏做事的“方法论”。方法论并不是玄虚的东西，是自己挑战困难的信心和智慧。筹备一家养老机构，大概分为几个阶段：前期市场调研、立项审批、工程建设、开业筹备、试运营、正式运营阶段。开业筹备是一项复杂繁琐的工作，借鉴成功筹备的方法不失为一条捷径，从而为以后养老机构运营成功、降低运营成本、塑造良好口碑打下坚实的基础。针对养老机构开业筹备阶段，本人从事养老行业17年，见证了养老行业的快速发展期，从2011年至今经历了筹备九家大中型养老机构，期间的辛苦和操劳、成功和喜悦给我们带来了宝贵的经验教训。在开业筹备阶段最重要的是——四招方法论。

 

第一招   明——明确方向、明确定位、明确筹备时间

 

1. 明确方向：明确公司愿景和团队目标，志同道合才能齐心协力成大事。

 

筹备一家养老机构，大多数同事不了解养老行业，有些人根本就没有去过养老院，对行业的了解几乎是零。在此期间，集体晨会（线下或线上形式）很重要，不能每次晨会总是部门领导，应让全体员工明白我们在干什么。企业愿景和企业使命，是在汇聚了企业每个员工心愿基础上形成的共同目标和美好愿景，它能激发出强大的力量，使每个员工都渴望能够归属于一项重要的任务和事业，更是企业战略的重要组成部分，通过宣贯企业愿景和企业使命，让员工充分了解公司的发展方向和行业性质，对工作能有一个清晰的认识，大家凝心聚力、攻坚克难、共同完成使命。

 

2.明确定位：定位决定生死。

服务定位可分为对象定位和价格定位，你筹建的这家养老院要为哪一类长者服务？提供什么样的服务？周边城市老年人口基数怎样？同业价位如何？你的主要竞争对手是谁？这是你应该考虑的要点。投资额度和人员匹配决定这机构的档次，更是决定了以后的发展。养老机构一般分为高端、中高端、中低端、低端这几个档次，至于我们要建成什么样的养老机构，应在充分领会国家政策的基础上，通过市场调研的真实数据分析，参考项目所在地的具体情况以及投资额来决定，不要一味追求硬件的高端而走入误区，硬件仅是服务品质的一部分，而不是制胜的决定因素。养老行业尚处在发展阶段，经验告诉我们，目前较为理性的是：失能、失智的中高端市场定位。以短期内入住率和入住速度作为检验指标。

 

3.明确筹备时间：要想筹备工作有序进行，应了解工程施工进度、制订开业筹备工作进度计划（倒计时工作计划）。

倒计时工作计划要详细周密，尽量做到时间节点合理把控、不漏项，这需要专业人士操作。倒计时工作计划包括：人员招聘和培训、企业文化提炼、经营计划和财务预算、编写各部门运营制度、标准、流程和管理手册、装修样板间、编纂开业物品采购清单、制作开业广告和营销推广计划、工程的承接查验、证照办理、房间布置、实战演练、试运营庆典计划、试营运工作总结、制度、标准和流程补充、开业前各项工作的验收检查、开业庆典计划等等。所有环节的时间节点制定要具有科学性、可操作性；任务明确、责任到人，确保筹备工作按照时间节点稳步进行。在时间把控上要留有余地，谨防发生其他风险，影响整体进度。

 

第二招   才——找到德才兼备的人、人才梯队建设、招聘重点与人才储备

 

1. 找到德才兼备的人，搭建一个和谐高效的班子。“德”是选才的基础，除了有德，还要有才，有德有才方为人才。才可以小于德，但只有“德”，却没有为项目解忧的工作能力，空有壮志凌云却不能成事，这是万万不行的。养老行业就是服务行业，并不是很高的科技领域，真正能成事且能长期留存下来的人才，大多是勤勉好学、真抓实干型，切忌坐而论道、纸上谈兵。人才是怎样来的呢？不是凭空而来的，是靠吸引来的、感召来的。所以要想找到德才兼备的人，我们首先要做好自己，具备一定的感召力，找到志同道合的人才也是众望所归。

 

机构的领导班子是一个组织的核心和灵魂，建团队先搭班子，班子成员和谐相处、各尽其能，使企业具有凝聚力和战斗力，推动全局不断向前发展。

 

2.人才梯队建设。企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，人才梯队建设是一个长期过程，人力资源部门这方面的工作分为两步走：未雨绸缪，为机构提供持续、优质的人才补充作为重要目标，同时重视内部选拔关键岗位的人才；外部引进和储备战略型人才，建立一套动态的人才选拔、使用、培养、留存、考核、评估、淘汰的机制。

 

因为我们是养老服务行业，所以我们要全员践行爱老孝老，牢固树立后勤为一线服务、全员为长者服务的意识，我们应在招聘的时候与应聘者做好沟通，心愿达成一致。养老团队注重的是新时期的孝文化和协作共赢的服务精神，一个作风优良、具有超强执行力的团队象征着企业后继发展的实力。

 

3.招聘重点与人才储备。护理员和专业人才是招聘重点，院长同样也属于专业人才。我们应擦亮眼睛、广开门路，储备专业人才。随着老龄化的趋势日益加剧，入住养老院的长者逐年增加，养老护理人员数量严重不足是一个永恒的话题。护理员“招不进、留不住”员工队伍不稳定，流失率高是摆在我们面前的困难，这也是我们招聘工作的重点和难点。选择恰当的招聘渠道，采取现场招聘，线上招聘，搞活动、开职业说明会、转介绍、员工推荐等，让更多30、40、50人士能够接收到招聘信息，其实熟人介绍的方式效果也不错。虽然招聘到一个合格的护理员很难，但也不能眉毛胡子一把抓，反而影响到运营。其他专业岗位的员工同样紧缺，特别是具备实操经验的人才。但我们不能把希望都寄托在招聘上，有时候招聘来的人才也可能会出现水土不服现象，因此，机构自身的人才培养同样重要，特别是关键岗位，以老带新和专业培训显得尤为重要。养老机构的人才储备不仅是员工自我提升，而且需要相关部门制定培训计划，对人才的技能、专业、特长等进行培训，使之适应和满足机构的发展需求，从战略发展角度来构建一个完整的人才招聘、储备、培训体系。人才储备和培训要常抓不懈，做到能随时补充上岗。

 

第三招   实——实战方案、实战型人才、一切从实际运用出发的实战培训

 

1. 实战方案。实战方案来自实战经验，实战经验需要多年积累。开业筹备期的所有方案都应具备真实性、可操作性，符合项目情况，具有风险防控意识。可以容忍不完美但不追求华而不实，方案+行动比悟道更重要。

 

2.实战型人才。什么是实战型人才？就是上岗就可以迅速掌握工作要领,短时间内即可为公司创造价值，且更具有创新意识,为企业带来新的思路与活力。由于企业发展的阶段、行业类别、竞争环境、发展规划等因素，会影响到用人标准，对于企业来说，没有最好的人才，只有适合不适合人才；借助实战型人才理论基础扎实、实操技能强的优势，快速推进项目筹备工作。

 

3.一切从实际出发的实战培训。

 

（1）培训分析，深入了解员工的培训需求，对培训成本、评估标准等进行分析，找到员工在服务和管理上都有那些困惑和难点，以及将来运营中的难点，通过实战培训来解决这些问题。 

                

（2）培训计划。对员工的岗前培训计划进行精心设计，设计课程内容不要偏离国家相关标准。

 

（3）培训实施。理论+实操的讲师来组成培训阵容,让学员边学边积累经验，个性化量身定制每个学员的学习计划, 实操课采取情景教学,难点要反复推演。

 

（4）培训评估。为了保证培训的效果，通过对学员进行培训效果评估来促进培训工作。评估内容包括：员工的学习状况和培训后技能的提升，而不仅仅是对讲师授课情况进行评估。

 

（5）培训效果追踪。对培训效果进行督导和考核，从中发现不足的地方及时弥补，培训过程中注重每一个标准、每一个流程，每一个细节，为运营做好充分准备。

 

（6）实战演练。试运营开始前一个月左右，各部门要进行实战演练，目的在于提升部门之间合作能力，熟练操作各个流程；牢固树立一切为了长者的服务意识；吸取经验教训，掌握应急处理能力；提升全员士气。

 

第四招   建——建章立制、建设学习型团队、提出合理化建议

 

1.建章立制。是建立长效管理机制的重要方法，管理出效益，制度是保障。在落实制度的基础上，明晰权责，各司其职。孟子曰：“不以规矩，不能成方圆。”这说明了规矩的重要性。制度的生命力更在于执行，没有执行力，一切都白费。坚持制度制定与执行并重，狠抓制度监督和落实，提高团队的执行力，才能确保项目筹备工作在制度的轨道上形成长效机制。

 

2.建设学习型团队。员工的学习与成长相匹配，时间花在哪里，成绩就出在哪里。

 

主动学习、自觉学习代替被动学习，制度性学习；用系统化学习代替零星式学习。为鼓励员工积极参与学习，应出台相关优惠办法，在绩效考核方面给予一些考虑。只有打造一支学习型的团队，培养良好的执行力，不断提升专业素养，才能为长者提供优质服务，立足于养老市场。

 

3.提出合理化建议。管理工作不能穷尽所有，特别是基层工作。采用扁平化、灵活的组织架构，便于横向沟通，鼓励不同级别的员工互相协商、交流想法，发表意见。常言说得好：三个臭皮匠顶个诸葛亮，一人智短，众人智长。公司不仅需要对团队进行管理、更应调动集体智慧来为公司献计献策，使员工能以主人翁的心态参与到单位的提升活动中来。管理经验表明：让员工有一个愉快开放的心态是团队成功的基本要素，心态开放的员工总是乐于处理各种问题。要发挥大家的聪明才智，得到更多同仁们的支持，应善于营造一种开放的氛围让员工畅所欲言，使团队无论遇到什么问题都能得到有效而合理的解决，提升团队的整体绩效。合理化建议也是团队成员以积极行动来促进组织发展的积极表现，它不仅是起到"金点子"的作用，而且是促进上下沟通的良好形式。如果员工愿与机构同生死共荣辱，为团队献计献策、献爱心，机构还愁发展吗？

 

养老机构的开业筹建阶段，整个过程都必须考虑周密。关键是结合自身情况，规避各种风险，找到适合的方法。“金点子”和“良方”，只有实际深入到基层当中才能找到好的思路，只有经过团队头脑风暴制定的策略，才能让我们在开业筹备这个关键环节做到心中有底、身边有才、脚下有路、做事有成！

 

如有相关养老问题，请咨询陈老师：13811375603。

 

来源： 张慧  天佑安康养老集团